Die Hürden beim Abmelden eines Mobilfunk-Zusatzpaketes


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Das kann doch nur Zufall sein !

Es wird ihnen mit grosser Wahrscheinlichkeit schon aufgefallen sein. Die meisten Mobilfunkanbieter haben Zusatzpakete im Angebot, welche sehr leicht mittels der angebotenen App oder dem Kundenportal mit einem Knopfdruck aktiviert werden können. Es handelt sich in der Regel um Monatspakete, wie z.B. Telefonie- oder Datenroaming, welche man meistens nur für einen begrenzten Zeitraum, z.B. für eine Urlaubs- oder Dienstreise benötigt. Möchte man dann dieses Paket wieder deaktivieren, würde man natürlich meinen, dass dies ebenfalls leicht und unkompliziert mittels App oder dem Kundenportal möglich sein müsste. Weit gefehlt ! Will man das Paket auf dem selben Weg wieder abmelden, wie man es angemeldet hat, sucht man vergeblich nach einer passenden Funktion. Erst nach umfangreichen Recherchen in den allgemeinen Geschäftsbedingungen, den FAQ’s und dem schon etwas entnervten Anruf bei der Kundenhotline stellt man fest, dass man recht hatte. Es gibt gar keine Funktion in der App und am Kundenportal um das Zusatzpaket wieder loszuwerden. Bei einem Anbieter zum Beispiel, muss man eine SMS mit einem Code an eine bestimmte Telefonnummer senden, bei einem anderen Anbieter muss man gar bei der Hotline anrufen um das Paket abzumelden.

Nun stellt sich die Frage, warum wird das Abmelden eines Zusatzpaketes unnötig erschwert ?
Könnte es vielleicht sein, dass der eine oder andere wegen dieser Hürden sein Paket irrtümlicherweise verspätet abmeldet ?

Ein Schelm, der Böses dabei denkt !

 

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Comments

  1. Gaaaaaanz sicher sogar !!
    Damit verdienen sich die Mobilfunkanbieter gar nicht wenige Euro’s dazu.
    Am besten – wenn möglich und angeboten – ein Zusatzpaket mit Ablaufdatum wählen, z.B. +100min. für 2 Wochen oder +1Gb für 2 Wochen – während eines Urlaubes.
    Habe ich beim letzten Kroatien Urlaub in 2014 gemacht und hat überraschenderweise funktioniert.

    • Zumindest ist es unverständlich, warum ein einfaches Abmelden nicht vorgesehen ist. Leider können die meisten Pakete nur auf unbestimmte Zeit aktiviert werden und müssen daher wieder abgemeldet werden. Ein ähnliches Phänomen gab es bei den einfachen Handys wo immer eine Taste der oberste Reihe mit Internetzugang belegt war und dies auch nicht leicht geändert werden konnte. Jedesmal, wenn man diese Taste unabsichtlich betätigte, wurden mindestens 10 Cent fällig. Wenn man sich vorstellt, dass dies täglich tausenden Kunden passiert ist, da kommen schon ganz schöne Summen zusammen.
      „Ein Schelm, wer Böses dabei denkt !“

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